Kuluttajansuoja varmistettava myös julkisten palveluiden käyttäjille

Kuluttajaliiton tiedote 8.5.2006

Suomen Kuluttajaliitto ry esittää, että valtioneuvosto yhteistyössä asianomaisten ministeriöiden kanssa ryhtyy pikaisesti selvittämään, mitä toimenpiteitä tarvitaan, jotta kuluttajien oikeussuojan toteutuminen voidaan turvata myös julkispalveluiden osalta. Myös lainsäädäntöä on tarvittaessa uudistettava, jotta palveluihin voidaan soveltaa kuluttajansuojalainsäädännön keskeisiä periaatteita riippumatta siitä, onko palvelun tuottaja yksityinen vai julkinen vai maksetaanko palvelu kokonaan tai osittain julkisista varoista. Tällaisia kuluttajaa suojaavia säännöksiä ovat esimerkiksi mainontaa ja markkinointia koskevat ohjeet, kohtuuttomia sopimusehtoja sekä palvelun tai tavaran virhettä koskevat säännökset.

Käyttäessään yksityisen palvelutuottajan palveluita voi kuluttaja palvelun virhetilanteessa valittaa kuluttajavalituslautakuntaan ja vaatia esimerkiksi hinnanalennusta puutteellisen laadun vuoksi. Kuluttajansuojalaki koskee kuitenkin vain elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiä kiistoja eikä sitä voida soveltaa silloin, kun palvelun tosiasiallisena tuottajana on kunta tai valtio.

Kuntien palvelurakenne on voimakkaasti uudistunut viimeisen vuosikymmenen aikana. Kunnat tuottavat erityisesti sosiaali- ja terveyspalveluitaan yhä useammin yksityisiltä hankittavin ostopalveluin tai esimerkiksi palvelusetelien avulla. Näitä palveluja käyttäessään on kuluttaja kuitenkin kuluttajansuojalain soveltamisalan ulkopuolella.

Kauppa- ja teollisuusministeriössä valmistui viime vuoden lopulla erinomainen selvitys kuluttajansuojalain soveltuvuudesta julkisiin palveluihin ja välttämättömyyspalveluihin. Tässä selvityksessä on todettu, että kuluttajan oikeusaseman turvaaminen uusiutuvilla palvelumarkkinoilla vaatii myös lainsäädännöllisiä toimenpiteitä. Suomen Kuluttajaliiton mielestä nyt on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin, että kuluttajan oikeusasema turvataan myös julkisten palveluiden käyttäjänä.


Lisätietoja:

Tuula Sario, johtava lakimies: 0400 721252
Susanna Rahkonen, kuluttajaliiton puheenjohtaja: 050 511 3190